As compras feitas em nosso site poderão ser canceladas em até 24 horas. Nos casos em que o pagamento ainda não foi efetuado, prosseguiremos com o cancelamento e não será cobrado o valor. Quando o valor já foi aprovado pelo nosso sistema, iniciaremos o processo de estorno.

O pedido de cancelamento deve ser efetuado via e-mail (contato@activelax.com.br) ou WhatsApp (61 98144-2571).

Nos casos em que o produto já tenha sido enviado, a compra não poderá ser cancelada, no entanto, você pode solicitar a devolução do produto, nos termos a seguir.

DEVOLUÇÃO

Nossa política de devolução é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original sem rasuras.

O requerimento da devolução deverá ser efetuado via e-mail (contato@activelax.com.br) ou WhatsApp (61 98144-2571). Caso do produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
O comprador será o responsável pelos custos de devolução do produto e o produto deverá estar lacrado em sua embalagem original, que obrigatoriamente deverá estar intacta.

REEMBOLSOS (quando aplicável)

Uma vez que a solicitação for efetuada, o produto para devolução for recebido e verificado, iremos notificá-lo sobre o processo de reembolso.

Em casos de cartão de crédito, o reembolso será realizado pelo próprio cartão, realizando o desconto/estorno em sua próxima faturada pós conclusão do processo.

Em casos de boleto, o reembolso será efetuado via transferência bancária em até 7 dias úteis e os dados devem ser enviados e revisados pelo cliente pós conclusão do processo.

REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, há um tempo processamento antes do lançamento de um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo contato@activelax.com.br

TROCAS (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um item pelo mesmo produto, entre em contato com nosso atendimento via e-mail (contato@activelax.com.br) ou WhatsApp (61 98144-2571).